| “服务质量提高年”活动工作方案 |
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| 2007-05-23 08:36 文章来源：当涂县商务局 |
| 文章类型：原创 内容分类：其它 |
当涂县商务局“服务质量提高年”活动
工 作 方 案
为进一步改进机关作风，强化服务意识，提高工作效率，优化发展环境，根据县委《关于开展全县“服务质量提高年”活动的实施意见》（当发〔2007〕35号），结合我局实际，提出如下工作方案：
一、指导思想
坚持以“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，以“提高机关服务水平和工作效能，努力提升企业、投资创业者和人民群众对政务环境、办事环境和投资环境的满意度”为主题，着力解决基层和群众反映强烈的突出问题，加快形成行为规范、运转协调、公正透明、廉洁高效的管理体制和运行机制，为加速推进我县经济社会跨越发展营造良好环境和浓厚氛围。
二、目标任务
围绕开展“五项治理”的要求推进机关“服务质量提高年”活动，努力实现“五个突破”：更新思想观念，切实在增强工作的主动性和创造性上取得突破；推进依法行政，切实在规范机关行为上取得突破；创新管理方式，在提高行政效率上取得突破；确保政令畅通，在推进工作落实上取得突破；加强商务文化建设，在营造团结和谐氛围、树立良好商务形象上取得突破。
三、活动内容
（一）加强业务建设，力求高效高质
１、制定岗位目标责任。根据全局2007工作目标，将各项任务进行细化明确，分解到责任人，落实目标和完成时限，进行跟踪检查考评，年终总评。
２、全面提高办事效率。进一步制定完善并严格执行“服务承诺制”、“首问负责制”、“限时办结制”、“一次性告知制”、“补位工作制”、“离岗告示制”、“绩效考评制”、“失职追究制”，不断提高办事效率，增强服务水平。
3、规范行政行为。制定规范的办理程序，凡行政审批事项，对审批依据、申报条件、申报材料、办理程序、办理时限、收费标准、承办科室、联系电话公开公示，接受社会监督，让群众看得明白，办得方便。
（二）加强队伍建设，严格考核管理
１、加强干部能力建设。建立干部业务培训机制，组织全局干部参加全省商务干部轮训，并根据我县和我局工作需要，组织开展相关培训。
２、强化责任考核。对年初制定的岗位目标，实行，每半年考核一次，交将考核结果作为公务员考核、评优的重要依据，并根据考核结果进行奖惩。
（三）创建机关文化，构建和谐机关
坚持“发展、团结、廉洁、服务”的总体要求，打造“学习型、法制型、服务型、高效型、廉洁型”商务机关，创建崇尚文明、勤奋进取、追求卓越、诚实守信、健康阳光、团结和谐的商务文化。通过创建，自觉维护商务形象，构建个人心情好、整体效率高、对外形象佳的和谐机关。
（四）广为开门纳谏，主动接受监督
采取问卷调查、座谈会、登门拜访等形式，广泛征求县直机关、各乡镇和企业的意见和建议，努力促进机关作风和效能建设；主动接受县人大、县政协、媒体、社会公众的监督，及时纠正工作中的不足；做好投诉受理和接访工作，对损害商务形象的人和事，发现一起，查处一起，做到有诉必理、有理必果、件件有回音、事事有着落；依托商务部网站，大力推进“当涂商务之窗”的建设，扩大宣传，扩展渠道，增进交流。
四、总体安排和方法步骤
活动分为三个阶段进行。
1、第一阶段：动员部署、组织实施。（1）组织召开全局“质量服务提高年”活动动员大会，学习全县动员大会精神和毛书记、操县长的重要讲话，部署全局活动工作。（2）组织开展大讨论活动，充分认识开展“服务质量提高年”活动的重要性和必要性，不断增强做好这项工作的自觉性和主动性；（3）采取问卷调查、召开座谈会等形式，广泛征求相关单位、服务对象和基层群众的意见和建议。
2、第二阶段：查摆问题、切实整改。（1）自我排查。以二级机构县生整办和局各股室为单位，联系思想和工作实际，认真反思和查找思想观念、行为方式上存在的突出问题；（2）制定整改方案，明确整改目标和方向，并认真组织整改确保取得实实在在的成效。
3、第三阶段：考核考评、总结经验。（1）组织自评。对照排查、整改、完善制度以及全年目标完成情况，组织全局自评；（2）接受上级检查验收。根据上级要求，准备材料迎接验收，并及时总结活动经验，进一步推进全局服务工作。
五、切实加强对活动的组织领导
1、落实领导责任制。成立以局长汪平为组长、副局长徐玲为副组长、二级机构县生整办主任巫爱民和局办公室主任夏承光为成员的县商务局“质量服务年”活动领导小组，局办公室为活动的专门办事机构。
2、合理安排各项工作。今年是全县外贸、外资目标任务的突破之年，我局的任务重、责任大。因此要把开展“服务质量提高年”活动和推进重点工作有机结合起来，精心谋划，科学安排，确保“服务质量提高年”活动和其它业务工作“两不误、两促进”。
二〇〇七年五月十九日
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北京时间:
