| 当涂县商务局首问负责制 |
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| 2006-03-24 09:47 文章来源：当涂县商务局 |
| 文章类型：原创 内容分类：其它 |
为提高商务局机关服务水平，建立责任、有序、高效的工作运行机制，树立“勤政、廉洁、务实、高效”的良好形象，特制定本制度。
一、到商务局来办事或者通过电话、传真等形式所询问的第一位商务局工作人员，即为首问责任人。
二、首问责任人的主要职责：
１、不论询问的内容与本人职责是否相关，都要文明、热情接待，认真答复，积极办理，不推诿扯皮，不置之不理，不说不知道。
２、属于首问责任人所在科室职责范围内的事情，要按照有关规定及时办理。不能当场办理的，要落实“一次性告知”制度，即向当事人一次解释清楚有关办理事项、需要补充或携带的材料，以及如何办理等。
３、不属于首问责任人所在科室职责范围的事情，首问责任人要给予耐心说明，并负责指明承办科室，交由承办科室的负责人或经办人员办理。
４、不属于本局业务职责范围内的事情，首问责任人应告知其有关职能部门的工作地点和电话。
５、属电话咨询的，首问责任人要将来电反映的事项、来电人姓名、联系电话等登记在册，并转告相关科室办理。
６、承办科室必须按服务准则和时限的要求，热心给予办理；属不能办理的，要耐心解释清楚。
三、首问责任人有下列行为之一，经查证属实的，视情节轻重给予通报批评、取消年度评先资格或行政处分：
１、不履行职责，推诿、敷衍、拖延的；
２、未及时将服务对象拟办的事项移交给有关责任人的；
３、对服务对象态度恶劣，使用文明忌语，或冷漠对待服务对象，应当告知而没有明确告知有关事项的；
５、在规定的期限内不给服务对象明确答复，又不说明原因，服务对象举报的；
６、玩忽职守、徇私舞弊，给工作造成损害的。
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